Modern care with a human approach

Skvělé sirupy a další produkty. Byl jsem dlouho spokojen, dokud mi nebylo doručeno vadné zboží. Po počáteční spokojenosti se sirupy jsme začali objednávat 5l balení. Objednali jsme 2 balení, krabice ve které byli doručené byla v pořádku, na první pohled žádný problém. Jedno balení jsem načal, druhé uklidil v krabici, ve které bylo doručeno. Po spotřebování prvního balení jsem zjistil, že to druhé netěsnilo a velká část sirupu vytekla do igelitu, kterým bylo balení přebalené. Obrátil jsem se na společnost Kitl, ostatně jak mají i ve svých obchodních podmínkách: "pokud budete mít jakýkoliv problém, prosím spojte se s námi a my se ho pokusíme vyřešit". Paní mě odkázala ať vše nafotím a pošlu jako reklamaci. Po 2 měsících bez jakékoli reakce jsem tedy zaslal odkoupení od kupní smlouvy. Na co mám ze zákona nárok, při nedodržení 30 denní reklamace. Já čekal skoro 2x tolik. Na to mi obratem přišel strohý mail s tím, že jsem nedodržel obchodní podmínky. Takže nikoli pomoc, ale odpálkování. Obchodní podmínky jsem si pročetl a znovu jsem odepsal. Jako reakce nám byla nabídnuta kompenzace neodpovídající objemu šťáv a paní nám sdělila, že už se mnou nechce dále komunikovat. Odmlčela se a nedostal jsem už odpověď na žádnou další zprávu. U firmy, která se pyšní prémiovou kvalitou a tím, že se snaží pomoci zákazníkům nad rámec toho co ukládá zákon, bylo otřesné zjištění, že nedodržují a nerespektují ani to, co zákon ukládá. Rozumím tomu, že se může stát chyba, že u zboží může být chybný svár, nebo netěsnost obalu. Vše se dá přeci řešit. Ale opovržení, že už se mnou nechtějí dále jednat, odpálkování obchodními podmínkami, které mimochodem v tomto případě mluví v můj prospěch. Kompenzace v hodnotě 60% zboží. A nedodržení 30 denní reklamační lhůty. Jsou faktory, které napovídají, že firma Kitl stojí o spousty spokojených zákazníků. Ale neudělá absolutně nic pro někoho, komu byl doručený vadný výrobek. Obrovské zklamání. Celá věc byla předána obchodní inspekci, včetně fotografií a komunikace mezi mnou a klientským servisem společnosti Kitl s.r.o. EDIT: Po předání věci ČOI a napsání veřejné recenze. Jsem s odstupem obdržel zprávu z klientského servisu, že celou věc předávají vedení společnosti. Následující den ráno mi byli vráceny peníze. Celá zkušenost pro mě byla zklamáním a nedokážu se ubránit myšlence, kolik zákazníků se nechalo odbýt neochotnou paní z klientského servisu. Přestože byli v právu. Proto kdokoli si od společnosti Kitl kupujete sirupy a další zboží. Doporučuji důkladnou kontrolu toho co Vám doručí a ideálně i nafotit v jakém stavu bylo zboží doručeno pro případné komplikace. Osobně doufám, že v budoucnu už nebudu mít s produkty od Kitl žádné komplikace. A budu tuto společnost moci naopak vychválit. Jelikož nikdy v životě jsem neochutnal lepší sirupy, než právě od nich.

Den Vratislavické kyselky krásně připravená akce, která dovolila nahlédnout do zrekonstruovaného, oživeného areálu. Přejeme mnoho úspěchů, spoustu spokojených zákazníků a děkujeme za zajímavé informace a především o vzkříšení historie. Areál, který se nachází mezi LBC a JBC s podnikovou prodejnou. Pohodový nákup s možností bezpečného parkingu.

Jezdím si pro kyselku.Nedavno jsem po dlouhém pokutováni zakoupila i vystaveny Kittl sirob, mango a maracuja..Jezisiii to je pecka..Takže krom dvou bas kyselek budu odvážet i sirob.A v prodejně je moc a moc milá paní, usměvavá 👌👌

Ráda bych pochválila vratislavickou minerálku od společnosti Kitl, která je opravdu vynikající a patří mezi mé nejoblíbenější.Stejně tak musím vyzdvihnout samotnou prodejnu - vždy je tu příjemná atmosféra a moc fajn paní prodavačka, která je moc milá a ochotná. Ale tím největším pokladem je místní kočička ❤️. Je neskutečně miloučká ,přítulná a pokaždé mi zlepší den .Právě díky ní se do obchodu vracím s ještě větší radostí. Nechodím sem ráda jen kvůli skvělé minerálce a sympatické obsluze ,ale hlavně kvůli téhle chlupaté radosti ,která člověka vždy přivítá . Nákup tady je pro mě pokaždé malý hezký zážitek .

Krásně zrekostruovaný areál. Úžasná prohlídka s odborným výkladem. Děkuji